Reklamacja towaru w przypadku sprzedaży pomiędzy przedsiębiorcami
Reklamacja towaru pomiędzy przedsiębiorcami różni się od klasycznej reklamacji konsumenckiej, ponieważ relacje te podlegają przede wszystkim przepisom Kodeksu cywilnego oraz zapisom umowy sprzedaży zawartej między stronami.
Reklamacja to prawo konsumenta do zgłoszenia sprzedawcy lub producentowi przykładowo wady zakupionego towaru. Podstawowym celem reklamacji jest:
uzyskanie nowego, pełnowartościowego produktu,
naprawa istniejących usterek,
częściowy zwrot kosztów poprzez obniżenie ceny,
odzyskanie zapłaconej kwoty.
Konsument może dochodzić swoich roszczeń na podstawie:
rękojmi, czyli prawnej odpowiedzialności sprzedawcy za wady fizyczne lub prawne produktu;
gwarancji, czy dobrowolnie udzielanego pisemnego (dokumentowego) zapewnienia przez producenta lub sprzedawcę, który gwarantuje dodatkową ochronę kupującemu.
KRYTERIUM
RĘKOJMIA
NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
GWARANCJA
PODSTAWA PRAWNA
KODEKS CYWILNY
USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA
KODEKS CYWILNY
KTO PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚĆ?
SPRZEDAWCA
SPRZEDAWCA
GWARANT (PRODUCENT, IMPORTER, DYSTRYBUTOR)
CZAS OBOWIĄZYWANIA
2 LATA (5 LAT DLA NIERUCHOMOŚCI OD DEWELOPERA)
BRAK JEDNOZNACZNEGO TERMINU, ZALEŻNY OD UMOWY
USTALONY PRZEZ GWARANTA (DOMYŚLNIE 2 LATA, JEŚLI BRAK INNEGO ZAPISU)
RODZAJ WAD OBJĘTYCH OCHRONĄ
WADY FIZYCZNE I PRAWNE
NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ (BRAK CECH, ILOŚCI, TRWAŁOŚCI ITP.)
WADY WYNIKAJĄCE Z PRZYCZYN TKWIĄCYCH W RZECZY
MOŻLIWOŚĆ WYŁĄCZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI
MOŻNA OGRANICZYĆ LUB WYŁĄCZYĆ W UMOWIE (B2B)
NIE MOŻNA WYŁĄCZYĆ (KONSUMENT)
ZALEŻY OD WARUNKÓW GWARANCJI
MOŻLIWE ROSZCZENIA
OBNIŻENIE CENY, NAPRAWA, WYMIANA, ODSTĄPIENIE OD UMOWY
NAPRAWA, WYMIANA, OBNIŻENIE CENY, ODSTĄPIENIE OD UMOWY
NAPRAWA, WYMIANA (ZGODNIE Z WARUNKAMI GWARANCJI)
ODMOWA ROSZCZENIA PRZEZ SPRZEDAWCĘ
TAK, JEŚLI KUPUJĄCY WIEDZIAŁ O WADZIE PRZY ZAKUPIE
NIE, JEŚLI TOWAR NIE SPEŁNIA WYMAGAŃ ZGODNOŚCI Z UMOWĄ
TAK, JEŚLI WADA NIE MIEŚCI SIĘ W ZAKRESIE GWARANCJI
TERMIN ZGŁOSZENIA REKLAMACJI
NIEZWŁOCZNIE PO WYKRYCIU WADY, MAKSYMALNIE 2 LATA
NIEZWŁOCZNIE PO WYKRYCIU WADY
ZALEŻNY OD WARUNKÓW GWARANCJI
KIEDY ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZACZYNA BIEC NA NOWO?
NIE ODNAWIA SIĘ
NIE ODNAWIA SIĘ
PRZY WYMIANIE LUB NAPRAWIE TOWARU TERMIN BIEGNIE OD NOWA
Reklamacja towaru pomiędzy przedsiębiorcami
Przedsiębiorcy dokonujący zakupu towarów lub usług mogą dochodzić swoich praw na podstawie dwóch instytucji prawnych: rękojmi oraz gwarancji jakości. Każda z nich pełni odmienną rolę i wiąże się z innymi obowiązkami sprzedawcy oraz uprawnieniami kupującego.
Rękojmia przysługuje z mocy prawa i obejmuje odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne lub prawne rzeczy sprzedanej. Przedsiębiorca może z niej skorzystać, jeśli wykryje wadę w ciągu 2 lat od zakupu (lub 5 lat w przypadku nieruchomości).
W ramach rękojmi kupujący może żądać:
naprawy towaru,
wymiany na produkt wolny od wad,
obniżenia ceny,
odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna.
Z kolei gwarancja jakości to dobrowolne zobowiązanie producenta lub sprzedawcy, które określa warunki i czas trwania ochrony. Jeśli gwarancja została udzielona, przedsiębiorca może dochodzić swoich roszczeń zgodnie z jej warunkami, np. domagając się naprawy lub wymiany wadliwego produktu.
WAŻNE – rękojmia i gwarancja mogą stanowić podstawę do dochodzenia roszczeń przez przedsiębiorców w przypadku wad zakupionego towaru lub usługi.
Od 1 stycznia 2021 roku część przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą zarejestrowaną w CEIDG może skorzystać z ochrony przysługującej konsumentom, jeśli zawarta umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego. Wówczas sprzedawca ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni, a jeśli wada ujawniła się w ciągu roku od zakupu, domniemywa się, że istniała już w chwili sprzedaży, co ułatwia dochodzenie roszczeń.
Warto również pamiętać, że przedsiębiorcy (w określonych przypadkach) mogą skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, jeśli zakup został dokonany na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Z tej możliwości wyłączeni są jednak przedsiębiorcy działający w formie spółek. Jeżeli kupujący zdecyduje się skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny, to sprzedawca ma możliwość skorzystania z prawa do zaproponowania wymiany towaru na wolny od wad lub jego bezpłatnej naprawy. Warunkiem skorzystania z tego uprawnienia jest realizacja tego żądania w terminie 14 dni oraz brak istotnych niedogodności dla kupującego. Jednakże należy zapamiętać, że jeśli towar był już wcześniej wymieniany lub naprawiany, sprzedawca traci to prawo.
Więcej na temat odstąpienia od umowy przeczytasz w tym artykule.
Reklamacja składana przez przedsiębiorcę
Przedsiębiorca, który stwierdzi wadę zakupionego towaru lub usługi, może złożyć reklamację na podstawie rękojmi lub gwarancji. Poniżej przedstawiamy, jak wygląda cały proces krok po kroku.
KROK I – WYBÓR PODSTAWY REKLAMACJI
Z tytułu rękojmi – odpowiedzialność sprzedawcy za wady rzeczy wynika z przepisów prawa i trwa 2 lata (lub 5 lat w przypadku nieruchomości).
Na podstawie gwarancji – zależy od warunków określonych w dokumencie gwarancyjnym, który może określać inne terminy i sposoby dochodzenia roszczeń.
KROK II – ZŁOŻENIE REKLAMACJI DO SPRZEDAWCY LUB GWARANTA
Reklamację co do zasady składa się na piśmie (osobiście, listem poleconym lub e-mailem).
Elementy reklamacji:
imię i nazwisko,
adres do korespondencji (adres, na który ma zostać wysłana odpowiedź na reklamację),
datę nabycia towaru,
opis reklamowanego towaru,
opis wady oraz datę jej stwierdzenia,
określenie żądania.
Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź, jeśli reklamację składa jednoosobowy przedsiębiorca korzystający z uprawnień konsumenckich (w przypadku innych przedsiębiorców nie ma ustawowego terminu, ale przyjmuje się, że odpowiedź powinna zostać udzielona bez zbędnej zwłoki).
KROK III – DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRZYPADKU ODMOWY UZNANIA REKLAMACJI
Po rozpatrzeniu reklamacji sprzedawca może albo uznać reklamację i spełnić żądanie kupującego, np. wymienić towar na wolny od wad, albo odrzucić reklamację.
Jeśli sprzedawca nie uzna reklamacji, przedsiębiorca może:
skierować sprawę do sądu,
skorzystać z mediacji lub arbitrażu,
zgłosić sprawę do inspekcji handlowej (jeśli dotyczy jednoosobowej działalności i przysługuje ochrona konsumencka).
Więcej na temat reklamacji przeczytasz w tym artykule, gdzie również znajdziesz darmowy wzór do pobrania.
Checklista w przypadku reklamacji towaru pomiędzy przedsiębiorcami
ZIDENTYFIKOWANIE WADY PRZEZ KUPUJĄCEGO
SPRAWDZENIE TERMINU ZGŁOSZENIA REKLAMACJI
PRZYGOTOWANIE DOKUMENTÓW POTWIERDZAJĄCYCH ZAWARCIE UMOWY I DOSTAWĘ TOWARU
SFORMUŁOWANIE TREŚCI REKLAMACJI
SPRAWDZENIE ODPOWIEDZI NA REKLAMACJĘ
PRZYGOTOWANIE DZIAŁAŃ NA WYPADEK BRAKU ODPOWIEDZI LUB ODMOWY
Podsumowanie
Reklamacja towaru pomiędzy przedsiębiorcami stanowi formalny proces, który reguluje zasady zgłaszania niezgodności towaru z umową, a także żądania naprawy lub wymiany wadliwego produktu. Zgodnie z obowiązującymi przepisami po stwierdzeniu wady lub niezgodności towaru z umową, przedsiębiorca uprawniony jest do złożenia reklamacji wobec dostawcy, przy zachowaniu odpowiednich terminów określonych w umowie lub przepisach prawa cywilnego.
Autorka tekstów prawnych na ifirma.pl. Prawnik posiadająca wieloletnie doświadczenie w doradztwie prawnym oraz podatkowym. Na co dzień swoją wiedzę i doświadczenie poszerza dzięki pracy jako specjalista do spraw prawnych, a czas wolny poświęca na podnoszeniu kwalifikacji w zakresie aspektów prawnych w e-commerce i social mediach oraz szeroko pojętym prawie autorskim.
Zachęcamy do komentowania naszych artykułów. Wyraź swoje zdanie i włącz się w dyskusje z innymi czytelnikami. Na indywidualne pytania (z zakresu podatków i księgowości) użytkowników ifirma.pl odpowiadamy przez e-mail, czat lub telefon – skontaktuj się z nami.
Administratorem Twoich danych osobowych jest IFIRMA S.A. z siedzibą we Wrocławiu. Dodając komentarz na blogu, przekazujesz nam swoje dane: imię i nazwisko, adres e-mail oraz treść komentarza. W systemie odnotowywany jest także adres IP, z wykorzystaniem którego dodałeś komentarz. Dane zostają zapisane w bazie systemu WordPress. Twoje dane są przetwarzane na podstawie Twojej zgody, wynikającej z dodania komentarza. Dane są przetwarzane w celu opublikowania komentarza na blogu, jak również w celu obrony lub dochodzenia roszczeń. Dane w bazie systemu WordPress są w niej przechowywane przez okres funkcjonowania bloga.
O szczegółach przetwarzania danych przez IFIRMA S.A dowiesz się ze strony polityki prywatności serwisu ifirma.pl.
Emocje są nieodłączną częścią naszego życia. Każdego dnia, niezależnie od tego, gdzie się znajdujemy czy co robimy, towarzyszą nam różnorodne uczucia. Zarówno te pozytywne, jak radość czy zadowolenie, jak i negatywne, takie jak smutek czy frustracja, mają ogromny wpływ na nasze decyzje, zachowania oraz sposób postrzegania otaczającego nas świata. Emocje kształtują nasze relacje z innymi ludźmi, a także wpływają na nasze wybory i podejmowane działania.
Sprzedaż e-booków można zaliczyć do przychodów z działalności nierejestrowanej, z działalności gospodarczej, z praw majątkowych lub z działalności wykonywanej osobiście. W zależności od sposobu rozliczenia różne będą kwestie podatkowe.
Mikroprzedsiębiorstwa, choć ze względu na niewielką skalę działalności często niedoceniane, odgrywają istotną rolę w polskiej gospodarce. Stanowią 97,2% wszystkich firm w kraju i zatrudniają prawie połowę osób w wieku poprodukcyjnym. W artykule omówimy definicję mikrofirm, ich znaczenie dla gospodarki oraz wyzwania, przed którymi stoją. Zbadamy również, dlaczego ich liczba rośnie, w jakich branżach dominują i jakie przeszkody napotykają w rozwoju.
Z ifirma.pl masz księgowość w swoim telefonie. Wysyłaj dokumenty, sprawdzaj salda i terminy online, gdziekolwiek jesteś. Aplikację znajdziesz na najpopularniejszych platformach.
Klauzula informacyjna –
kontakt
telefoniczny marketing
Jeżeli wyrazisz zgodę, zadzwonimy do Ciebie, aby przybliżyć Ci naszą
ofertę. Wyrażoną zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie, wysyłając
wiadomość e-mail na adres iod@ifirma.pl. Administratorem Twoich
danych
osobowych będzie IFIRMA SA z siedzibą we Wrocławiu przy ul.
Grabiszyńskiej 241G, 53-234 Wrocław. Więcej o tym, jak chronimy
Twoje
dane dowiesz się na stronie: https://www.ifirma.pl/rodo
Adrianna Glapiak 
Umowa zlecenia z emerytem – jakie składki ZUS? Jak rozliczyć taką umowę w 2025?
Małgorzata Jagusiak
Podsumowanie i przyszłość neuromarketingu – jak emocje kształtują i będą kształtować marketing w przyszłości?
Wojciech Samborski
Jak rozliczyć sprzedaż e-booków w działalności oraz NDG
Dorota Łesak
Czym są mikrofirmy? Pracuje w nich prawie połowa osób w wieku poprodukcyjnym!
Adam Sawicki
