Agencje marketingowe korzystają z AI. Co na to klienci?

My możemy używać AI, a wy nie

Jeśli sądziłeś, że jedynie pracownicy obawiają się sztucznej inteligencji… to byłeś w błędzie. Taką obawę odczuwają również właściciele firm – co ciekawe, także ta część przedsiębiorców, która na co dzień sama korzysta z AI. O jakiej skali mowa?

World Federation of Advertisers podaje, że 63% marek wykorzystuje sztuczną inteligencję w swoich działaniach marketingowych, jednak aż 80% z nich wyraża poważne zastrzeżenia wobec tego, jak agencje marketingowe używają AI w trakcie pracy nad zadaniami powierzonymi przez te marki. Ich główne obawy dotyczą aspektów prawnych (66%), etycznych (51%) oraz ryzyka związanego z reputacją firmy (49%).

Zastrzeżenia te mają źródło w pewnym przekonaniu. A mianowicie marki nie ufają, że agencje mają wystarczające kompetencje, aby w pełni i bezpiecznie zarządzać nową technologią, jaką jest sztuczna inteligencja. Przekonanie to jest powszechne, bo dotyczy 55% badanych marek. W związku z tym marki obawiają się, że agencje, które posiłkują się AI, mogą narazić je na przykład na utratę danych lub konsekwencje prawne.

Biorąc pod uwagę te wątpliwości, dziwi jedna rzecz. Spośród 63% marek, które same używają AI, zaledwie 35% wprowadziło szczegółowe zasady regulujące to, jak agencje mogą korzystać z tej technologii w ich imieniu. W związku z tym aż 55% marek planuje zaktualizować swoje umowy z agencjami, by lepiej chronić swoje interesy i ograniczyć ryzyko związane z nieprzewidywalnymi skutkami stosowania generatywnej AI.

AI w marketingu

Raport World Federation of Advertisers omawia również kilka interesujących, choć mniej eksponowanych wniosków na temat wykorzystania AI w marketingu. Okazuje się bowiem, że 79% firm najczęściej stosuje generatywną sztuczną inteligencję do tworzenia treści, a 67% respondentów używa jej także do generowania pomysłów kreatywnych. Z kolei dla 54% ankietowanych sztuczna inteligencja odgrywa istotną rolę w procesie automatyzacji zadań, który pozwala na znaczną oszczędność czasu.

Co ciekawe, firmy częściej wdrażają AI w marketingu z myślą o zwiększeniu efektywności, a niekoniecznie po to, by bezpośrednio podnieść zyski. Aż 70% marek wskazuje, że głównym powodem sięgania po AI są oszczędności czasu i kosztów, a jedynie niewielka część respondentów zauważa bezpośredni wpływ AI na zwroty z inwestycji marketingowych.

Pomimo tego marki podchodzą ostrożnie do pełnego wdrożenia AI w kampaniach marketingowych. Na przykład tylko 40% firm obecnie korzysta z AI do generowania treści, takich jak teksty, obrazy czy muzyka, a jedynie 9% używa tej technologii do tworzenia syntetycznych głosów lub wizerunków. Co więcej, tylko 8% marek zdecydowało się na współpracę z influencerami generowanymi przez AI.

Klienci nie chcą słyszeć o AI

Swoją drogą, jeśli prowadzisz biznes i korzystasz z AI, na przykład do opisywania produktów na stronie internetowej, lepiej nie mów o tym klientom. Dlaczego? Bo jak wynika z badania opublikowanego w Journal of Hospitality Marketing & Management, informowanie konsumentów o wykorzystaniu sztucznej inteligencji może negatywnie wpłynąć na ich decyzje zakupowe. Badanie przeprowadzone na ponad tysiącu dorosłych w Stanach Zjednoczonych pokazało, że klienci odczuwali mniejsze zaufanie do produktów, o których wiedzieli, że wspierane są przez AI. W efekcie ich motywacja do zakupu takich towarów wyraźnie spadła.

Główna przyczyna tego zjawiska tkwi w zaufaniu. I tak na przykład konsumenci szczególnie unikali AI w przypadku produktów wysokiego ryzyka, takich jak urządzenia medyczne czy usługi finansowe, obawiając się problemów technicznych oraz ryzyka finansowego. W związku z tym badacze zalecają, aby marketerzy zachowali dla siebie informację o użyciu AI i zamiast tego skoncentrowali się na korzyściach funkcjonalnych oferowanych przez produkt.

Marketerzy nie rozumieją AI

Ciekawe jest również to, że pomimo swoich obaw, marketerzy chętnie sięgają po AI, ale jednocześnie sami nie do końca rozumieją potencjał, jaki niesie ze sobą sztuczna inteligencja. Według badania przeprowadzonego przez SAS, aż 90% organizacji planuje wdrożenie generatywnej AI w marketingu do 2025 roku.

Jednocześnie ten sam odsetek dyrektorów marketingu przyznaje, że nie w pełni rozumie działanie tej technologii ani jej wpływu na procesy biznesowe. Taka niewiedza może powstrzymywać firmy przed maksymalnym wykorzystaniem możliwości, jakie oferuje AI, co w efekcie ogranicza ich wydajność oraz przewagę konkurencyjną.

Pomimo braku pełnego zrozumienia sztucznej inteligencji marketing wyprzedza inne działy w stosowaniu generatywnej AI. I tak na przykład badanie pokazuje, że:

• 75% marketerów wykorzystuje GenAI do prostych zadań, takich jak tworzenie treści czy copywriting;
• 18% marketerów używa AI do tworzenia grup docelowych;
• 16% marketerów stosuje AI do mapowania ścieżki klienta;
• 14% marketerów wykorzystuje AI do optymalizacji cen.

Największe korzyści z wdrożenia AI marketerzy zauważają w obszarach personalizacji (92%) oraz w utrzymaniu i satysfakcji klientów (89%). AI pomaga także w przetwarzaniu dużych zbiorów danych (88%) oraz w dokładniejszej analityce prognostycznej (88%). Większość firm planuje zwiększenie wykorzystania GenAI w ciągu najbliższych lat, głównie w celu redukcji kosztów (63%), poprawy zarządzania ryzykiem (62%) oraz bardziej efektywnego przetwarzania danych (60%).

Jak wykorzystać AI w marketingu?

Sztuczna inteligencja oferuje szeroki wachlarz możliwości, które mogą usprawnić różne aspekty marketingowych działań. Od automatyzacji tworzenia treści po analizę zachowań konsumentów – AI staje się nieocenionym narzędziem w rękach marketerów. Przyjrzyjmy się więc pięciu interesującym sposobom, jak wykorzystać AI w marketingu.

1. Klonowanie głosu

   Klonowanie głosu i tworzenie awatarów to interesujące zastosowania AI, które automatyzują produkcję treści wideo i audio, takich jak podcasty czy kanały na YouTubie. Po jednokrotnym sklonowaniu głosu sztuczna inteligencja może samodzielnie odczytywać scenariusze, co znacząco upraszcza proces tworzenia takich materiałów.

2. SEO

   Sztuczna inteligencja ułatwia także znajdowanie semantycznie powiązanych słów kluczowych, które dokładniej odzwierciedlają intencje użytkowników, a to z kolei znacznie poprawia efektywność działań SEO. Dzięki analizie danych z wyszukiwań AI pozwala tworzyć treści, które lepiej odpowiadają na potrzeby odbiorców, zwiększając tym samym trafność wyników.

3. Tworzenie pytań do ankiet i analiza wyników

   AI jest również niezwykle pomocna przy tworzeniu i analizie ankiet konsumenckich. Dzięki sztucznej inteligencji pytania mogą być precyzyjnie dopasowane do preferencji grupy docelowej, a na dodatek AI automatycznie przeanalizuje zebrane odpowiedzi i wyciągnie wnioski.

4. Chatboty na stronie WWW

   Chatboty zasilane AI to skuteczne narzędzie do automatyzacji komunikacji z klientami, które działa 24/7, co pozwala na natychmiastową obsługę użytkowników. Dzięki AI chatboty mogą personalizować rozmowy, dopasowując odpowiedzi do zachowań klientów, co z kolei zwiększa ich zaangażowanie. Automatyzacja procesów komunikacyjnych nie tylko podnosi jakość obsługi, ale także pozwala na efektywne zbieranie leadów.

5. Tworzenie sekwencji mailowych

   AI może być pomocna również w automatyzacji kampanii mailingowych, szczególnie w tworzeniu sekwencji maili oraz follow-upów do osób, które nie odpowiedziały na wcześniejsze wiadomości. Dzięki temu każdy follow-up może być bardziej adekwatny i angażujący, zwiększając szanse na nawiązanie kontaktu z odbiorcami. Ponadto AI umożliwia automatyczne testowanie różnych wariantów treści, nagłówków czy czasu wysyłki, co pomaga zoptymalizować kampanię.

Narzędzia AI w marketingu

Na koniec przyjrzyjmy się kilku przydatnym narzędziom AI w marketingu. Nie wymienimy tutaj ChatGPT – ten pewnie już znasz. Zamiast tego omówimy narzędzia, które mogą wesprzeć działania marketingowe, automatyzując procesy i zwiększając efektywność pracy. Oto pięć narzędzi, które mogą znaleźć zastosowanie w różnych obszarach marketingu.

1. Jasper AI

Jasper AI jest narzędziem do generowania treści. Marketerzy mogą używać go do tworzenia artykułów, postów blogowych, treści reklamowych i innych materiałów tekstowych. Narzędzie umożliwia dostosowanie tonu i stylu tekstu do konkretnej grupy docelowej. Dzięki temu Jasper AI przyspiesza proces produkcji treści.

2. Beautiful.ai

Beautiful.ai służy do tworzenia prezentacji. Wystarczy, że użytkownik wprowadzi treść, a narzędzie dostosowuje układ slajdów, tworząc estetycznie spójne prezentacje. Może być używane w marketingu do przedstawiania ofert, raportów lub analiz w sposób wizualnie atrakcyjny.

3. Eleven Labs

Eleven Labs pozwala na tworzenie syntetycznych głosów, które mogą być wykorzystywane w podcastach, filmach promocyjnych lub jako narracja w materiałach marketingowych. Narzędzie umożliwia generowanie spersonalizowanych głosów, które mogą zostać dopasowane do charakterystyki danego projektu.

4. MidJourney

MidJourney to narzędzie do generowania obrazów na podstawie wprowadzonego tekstu. Użytkownicy mogą używać go do tworzenia grafik, które mogą być wykorzystywane w kampaniach reklamowych, mediach społecznościowych lub na stronach internetowych. Narzędzie pozwala na szybkie tworzenie wizualnych materiałów marketingowych bez konieczności korzystania z zewnętrznych usług graficznych.

5. Zapier

Zapier automatyzuje przepływy pracy, integrując różne aplikacje i systemy, takie jak CRM, narzędzia do e-mail marketingu czy platformy analityczne. Umożliwia tworzenie automatycznych procesów, które łączą dane z różnych źródeł i przetwarzają je zgodnie z ustalonymi regułami.