Czy Polacy coraz częściej robią zakupy za granicą? Omówienie raportu Gemius „E-commerce w Polsce 2024”

Z tego artykułu dowiesz się:

1. Jaka jest obecna wartość rynku e-commerce w Polsce i jakie czynniki mogą sprzyjać jego dalszemu wzrostowi?
2. Jakie grupy demograficzne najczęściej dokonują zakupów online i co wpływa na ich decyzje zakupowe?
3. Jakie są najpopularniejsze formy dostawy i zwrotów towarów w Polsce?
4. Dlaczego Polacy decydują się na zakupy w zagranicznych sklepach internetowych?
5. Które produkty cieszą się największą popularnością wśród polskich e-konsumentów?
6. Jakie formy płatności są najczęściej wykorzystywane podczas zakupów internetowych?
7. Jakie czynniki wpływają na wybór konkretnego sklepu oraz na postrzeganą wiarygodność sprzedawcy?

E-commerce w Polsce – rynek rośnie

E-commerce to jeden z najszybciej rozwijających się rynków w Polsce. Obecnie jego wartość szacuje się na około 120 miliardów złotych, a prognozy wskazują na dalszy wzrost. Według analizy firmy badawczej PwC do 2027 roku wartość polskiego rynku e-commerce ma osiągnąć 187 miliardów złotych.

Dynamiczny rozwój tego sektora napędzają liczne czynniki, które stwarzają korzystne warunki dla handlu internetowego. Co więcej, można powiedzieć, że wzrost popularności zakupów online wynika nie tylko z postępującej cyfryzacji, ale także z rosnących potrzeb konsumentów, którzy coraz częściej wybierają wygodę i oszczędność czasu.

Według PwC te cztery czynniki mogą sprzyjać dalszemu wzrostowi rynku:

1. Wzrost inflacji – powoduje, że konsumenci coraz częściej poszukują bardziej korzystnych ofert cenowych, które łatwiej znaleźć w sprzedaży internetowej, zwłaszcza dzięki różnym promocjom i wyprzedażom.
2. Walka marketplace’ów o klienta – rywalizacja pomiędzy platformami zakupowymi, w tym globalnymi graczami obecnymi na polskim rynku, prowadzi do lepszych warunków dla kupujących, takich jak niższe ceny czy szersza oferta produktów.
3. Nowe technologie – innowacje, takie jak sztuczna inteligencja i automatyzacja, usprawniają proces zakupowy, czyniąc go bardziej przyjaznym i dostosowanym do potrzeb użytkowników.
4. Dalsza wymiana pokoleniowa – młodsze pokolenia, wychowane w środowisku cyfrowym, naturalnie wybierają zakupy online, co zwiększa liczbę aktywnych użytkowników platform e-commerce.

E-commerce w Polsce 2024 – demografia

Pierwsza rzecz, jaka rzuca się w oczy podczas analizy raportu „E-commerce w Polsce 2024” wydanego przez Gemius, to liczba osób kupujących online w Polsce. Otóż od kilku lat liczba ta utrzymuje się na stabilnym poziomie i wynosi około 23,4 miliona, co stanowi 78% wszystkich internautów w kraju. Popularność zakupów w sieci dotyczy zarówno kobiet, jak i mężczyzn – kobiety stanowią 53% kupujących, a mężczyźni 47%. Dominują tu osoby w wieku 35 lat i starsze, które stanowią aż 67% kupujących.

Demografia kupujących online w Polsce przedstawia się w następujący sposób:

• Płeć: 53% kobiet, 47% mężczyzn.
• Wiek: 16% ma od 15 do 24 lat, 17% to osoby w wieku 25-34 lata, 32% ma od 35 do 49 lat, a 35% jest powyżej 50. roku życia.
• Wykształcenie: 23% posiada wykształcenie niższe, 41% średnie, a 36% wyższe.
• Miejsce zamieszkania: 33% mieszka w miastach powyżej 200 tysięcy mieszkańców, 21% w miastach liczących od 50 do 199 tysięcy, 22% w miastach od 20 do 49 tysięcy, a 24% na wsi.

Co Polacy robią w sieci?

Żeby lepiej zrozumieć polskich internautów, najlepiej spojrzeć na aktywności, jakich podejmują się w sieci – i tutaj zacznijmy. Najczęściej wybierają oni media społecznościowe, bo aż 80% użytkowników „polskiego internetu” deklaruje aktywne korzystanie z Facebooka. Ponadto 48% respondentów używa również popularnego Instagrama.

Internet służy Polakom także do realizacji codziennych potrzeb finansowych i zakupowych. Aż 76% internautów płaci rachunki online, głównie dzięki rozwiniętej w kraju bankowości internetowej. Co więcej, 75% respondentów dokonuje zakupów na polskich stronach internetowych, tym samym przyczyniając się do wzrostu popularności lokalnego e-handlu. Istotnym „elementem” zakupów online jest również porównywanie cen. Okazuje się, że 71% użytkowników sprawdza ceny produktów lub usług przed dokonaniem zakupu, aby ostatecznie wybrać najbardziej korzystną dla siebie ofertę.

Oprócz zakupów i mediów społecznościowych internauci używają sieci do poszukiwania informacji i inspiracji. I tak na przykład 71% respondentów szuka konkretnych marek lub produktów, które planują kupić, co często jest pierwszym krokiem przed dokonaniem zakupu. A z drugiej strony 49% użytkowników przegląda prasę online oraz wyszukuje e-sklepy, które warto odwiedzić.

Ale to nie wszystko. Polacy podejmują się również mniej popularnych e-aktywności. A należą do nich między innymi zakupy za pośrednictwem mediów społecznościowych (19%).

Sprzedaż online w Polsce – dlaczego e-zakupy?

Dlaczego Polacy tak chętnie kupują online? Powodów oczywiście jest kilka. Niemniej głównym motywatorem jest dostępność e-sklepów przez całą dobę, a zatem możliwość dokonania zakupu wtedy, kiedy się chce – tak twierdzi 73% internautów badanych przez Gemius. Ważnym czynnikiem jest również wygoda związana z brakiem konieczności dojazdu do tradycyjnych sklepów, co jest ważne dla 72% kupujących.

Do tego 65% respondentów wskazuje na niższe ceny w porównaniu do sklepów stacjonarnych jako istotny argument przemawiający za wyborem zakupów w sieci.

Kolejne aspekty, które przyciągają Polaków do zakupów online, to możliwość swobodnego przeglądania oferty bez presji czasowej (65%) oraz większy wybór produktów niż w sklepach tradycyjnych (62%).

Ponadto 58% badanych uważa, że internet ułatwia porównywanie ofert, co sprzyja podejmowaniu bardziej świadomych decyzji zakupowych.

Jeśli chodzi o czynniki wpływające na częstsze zakupy online, to 51% badanych wskazuje na niższe ceny niż w sklepach stacjonarnych, a 49% na niższe koszty dostawy. Równie popularne są kody rabatowe oraz zniżki dla kupujących przez internet, które motywują 40% osób do częstszych transakcji.

Dodatkowo 29% internautów przywiązuje dużą wagę do szybszej dostawy. Lepsze opisy towarów i szerszy asortyment produktów to kolejne czynniki, które skłaniają konsumentów do korzystania z internetu przy wyborze produktów. A skoro o opisach mowa, uwaga na tworzenie takich opisów przy pomocy sztucznej inteligencji – konsumenci ich nie lubią i im nie ufają. Więcej na ten temat przeczytasz w tym artykule.

Problem klientów w polskim e-commerce

Mimo dużego zainteresowania zakupami online w Polsce, ta forma zakupów nie jest pozbawiona wad. Najczęściej wskazywanym problemem jest długie oczekiwanie na dostawę, na które skarży się 28% kupujących. Niewiele mniej, bo 27% użytkowników, uważa za uciążliwe natrętne reklamy produktów, które pojawiają się po wcześniejszych wyszukiwaniach produktów i usług.

Wysokie koszty dostawy są kolejnym wyzwaniem, które dotyczy 23% respondentów. Do tego dochodzą uszkodzone przesyłki, z którymi zetknęło się 17% internautów, oraz niezadowolenie z otrzymanych produktów, które nie spełniły ich oczekiwań (15%).

Pozostałe problemy napotykane przy zakupach online w Polsce:

• Trudności ze znalezieniem poszukiwanego produktu – 15%.

• Nieprawdziwe informacje na stronie (o produkcie, cenie itp.) – 11%.

• Problemy związane z płatnościami – 10%.

• Otrzymanie produktu niepełnowartościowego – 9%.

• Problemy z gwarancją, reklamacjami lub zwrotami – 8%.

• Niewłaściwa obsługa klienta – 8%.

• Nieotrzymanie zamówionego produktu – 7%.

• Brak istotnych informacji podczas zakupu – 6%.

• Otrzymanie produktu nieoryginalnego – 4%.

• Problemy z obsługą serwisu zakupowego – 4%.

E-commerce w Polsce? Robimy zakupy za granicą

Wiemy już, że 78% internautów w Polsce przynajmniej raz w życiu dokonało zakupu online, a 75% z nich regularnie kupuje produkty na polskich stronach. A jak jest z zakupami od zagranicznych dostawców? Okazuje się, że 36% rodzimych internautów korzysta z ofert międzynarodowych platform e-commerce, takich jak Amazon.

Co ich do tego motywuje? Między innymi dostępność unikatowych towarów, atrakcyjne ceny i towary niedostępne na lokalnym rynku. Ale to oczywiście nie wszystko. Do tych motywatorów za chwilę wrócimy. Wcześniej powiedzmy kilka słów o osobach kupujących w zagranicznych sklepach internetowych.

Dodatkowo mieszkańcy dużych miast, liczących powyżej 200 tysięcy osób, częściej dokonują zakupów na zagranicznych stronach (40%) w porównaniu z mieszkańcami mniejszych miejscowości, co być może wynika z łatwiejszego dostępu do informacji, większej świadomości konsumenckiej lub poziomu cyfryzacji.

E-zakupy za granicą. Popularne platformy

Analizując raport „E-commerce w Polsce 2024”, nietrudno dojść do wniosku, że najpopularniejszą platformą zakupową wśród Polaków jest Allegro – to zdominowało niemal wszystkie kategorie produktowe. Niemniej na naszym rodzimym rynku działają również zagraniczni gracze. A zatem jakie e-sklepy i marketplace’y spoza Polski znają Polacy? Wśród najbardziej rozpoznawalnych zagranicznych platform zakupowych znajdują się AliExpress i Amazon, których znajomość deklaruje po 87% badanych, a także Temu, znane 80% internautów.

Najbardziej rozpoznawalne zagraniczne serwisy zakupowe to:

• AliExpress – 87% rozpoznawalności.

• Amazon – 87% rozpoznawalności.

• Temu – 80% rozpoznawalności.

• Shein – 66% rozpoznawalności.

• eBay – 60% rozpoznawalności.

Przy tej okazji warto dodać również, że platformy takie jak Temu i Shein cieszą się większą popularnością wśród kobiet, ale ich znajomość maleje wraz z wiekiem.

Wydatki w zagranicznych e-sklepach

Polscy internauci co miesiąc wydają średnio 558 złotych na zakupy w sklepach internetowych – mowa tu zarówno o polskich, jak i zagranicznych e-sklepach. W przypadku zakupów na zagranicznych platformach najwięcej wydają na Amazonie, gdzie średnie roczne wydatki wynoszą 566 złotych. Kolejną popularną platformą jest Temu z przeciętnymi wydatkami rzędu 536 złotych rocznie. Na innych serwisach, takich jak Shein i AliExpress, roczne wydatki są niższe i wynoszą odpowiednio 337 złotych oraz 299 złotych.

Do tego wydatki różnią się znacząco w zależności od płci oraz wieku kupujących. Mężczyźni wydają więcej niż kobiety na Amazonie (696 złotych vs. 375 złotych) oraz na Temu (592 złotych vs. 496 złotych). Na Shein wydatki są bardziej wyrównane, z niewielką przewagą mężczyzn (341 złotych) nad kobietami (336 złotych). W grupie wiekowej 15-24 lata najwyższe roczne wydatki odnotowano na Amazonie, gdzie wynoszą one 1608 złotych.

Jeśli chodzi o częstotliwość zakupów, to na większości platform dominują transakcje dokonywane raz na dwa lub trzy miesiące. Na Temu aż 36% użytkowników robi zakupy z taką częstotliwością, podczas gdy na AliExpress i Amazonie jest to odpowiednio 30% i 27%. Rzadsze zakupy są popularne na eBayu (38%), natomiast częste zakupy – kilka razy w miesiącu lub raz w miesiącu – internauci dokonują na Temu (19%) i Shein (17%).

Dlaczego kupujemy w zagranicznych e-sklepach?

Co prawda, raport wydany przez Gemius nie wskazuje przyczyn, dla których zagraniczne platformy zakupowe coraz mocniej rozpychają się na polskim rynku, ale udało nam się dotrzeć do innej publikacji, która zbadała to zagadnienie.

Warto też zauważyć, że zachowania zakupowe Polaków na zagranicznych platformach e-commerce różnią się również w zależności od wieku kupujących. Młodsze osoby częściej wybierają zagraniczne sklepy ze względu na niższe ceny (64%) oraz unikatowe produkty niedostępne w Polsce (53%). Z kolei starsze grupy wiekowe bardziej cenią sobie szeroką ofertę (52%).

Ponadto miejsce zamieszkania również wpływa na decyzje zakupowe rodaków. Wśród mieszkańców dużych miast dominującym motywatorem jest szeroka oferta (51%) oraz dostępność produktów, których nie można znaleźć w lokalnych sklepach (43%). Natomiast osoby z mniejszych miast oraz wsi częściej kierują się niższymi cenami, które wskazuje odpowiednio 62% i 57% badanych.

Innym czynnikiem, który przyciąga Polaków do zagranicznych e-sklepów, jest lepsza organizacja serwisów i wygoda korzystania z nich. Tę zaletę częściej wskazują młodsze osoby (13%) oraz mieszkańcy wsi (17%).

Ile wydajemy na e-zakupy?

Wspomnieliśmy już, że polscy kupujący online wydają w sklepach internetowych średnio 558 złotych każdego miesiąca. Teraz przyjrzymy się ich wydatkom nieco bardziej szczegółowo. W przypadku mężczyzn średnie miesięczne wydatki wynoszą 601 złotych, podczas gdy kobiety wydają nieco mniej, bo 521 złotych. Najwyższe wydatki odnotowano w grupach wiekowych 25-34 lat oraz 35-49 lat, gdzie wynoszą one odpowiednio 625 złotych i 621 złotych miesięcznie.

Różnice w wydatkach są widoczne również w zależności od miejsca zamieszkania. Mieszkańcy dużych miast, liczących powyżej 200 tysięcy mieszkańców, wydają średnio 630 złotych miesięcznie na zakupy online, natomiast osoby z mniejszych miejscowości i wsi wydają znacznie mniej – odpowiednio 580 złotych i 433 złote.

Wydatki różnią się także w zależności od sytuacji finansowej gospodarstwa domowego – osoby oceniające swoją sytuację jako dobrą wydają przeciętnie 625 złotych, podczas gdy osoby z gorszą sytuacją finansową wydają tylko 281 złotych miesięcznie.

Średnie miesięczne wydatki na różne kategorie produktów:

• Odzież, dodatki, akcesoria – 211 złotych (miesięcznie).

• Artykuły spożywcze – 219 złotych (miesięcznie).

• Kosmetyki i perfumy – 139 złotych (miesięcznie).

• Sprzęt RTV/AGD – 742 złote (raz na sześć miesięcy).

• Telefony, smartfony, tablety – 545 złotych (raz na sześć miesięcy).

• Obuwie – 179 złotych (miesięcznie).

• Artykuły dziecięce i zabawki – 185 złotych (miesięcznie).

• Produkty farmaceutyczne – 115 złotych (miesięcznie).

• Bilety do kina i teatru – 76 złotych (miesięcznie).

• Meble i elementy wyposażenia wnętrz – 630 złotych (raz na sześć miesięcy).

Warto zauważyć, że największe kwoty przeznaczane są na elektronikę, taką jak sprzęt RTV/AGD oraz urządzenia mobilne. Natomiast kategorie takie jak bilety do kina czy produkty farmaceutyczne stanowią mniejszą część wydatków.

Płatność a sprzedaż online w Polsce

Jeśli spojrzymy na ulubione formy płatności Polaków, to zauważymy, że tę kategorię zdominował BLIK, z którego korzystało 68% respondentów. Drugie miejsce zajmują szybkie przelewy bankowe przez serwisy płatności, takie jak PayU czy Przelewy24, osiągając 64%. Płatność kartą płatniczą przy składaniu zamówienia była trzecią najpopularniejszą opcją, z wynikiem 43%. W dalszej kolejności znalazły się tradycyjne metody, takie jak wysyłka za pobraniem (39%) oraz płatność gotówką przy odbiorze osobistym (33%).

Pozostałe rzadziej wybierane formy płatności:

• Przelew tradycyjny – 32%.
• Płatności z odroczonym terminem – 18%.
• Płatność za pośrednictwem kodów QR – 4%.

Chociaż BLIK jest najczęściej używaną formą płatności, różnice w częstotliwości jego stosowania są widoczne, gdy porównamy dane dotyczące regularnych zakupów.

W tej kategorii BLIK był nadal dominujący, choć korzystało z niego 51% osób robiących zakupy online. Mniej popularne opcje, takie jak szybkie przelewy (22%) czy płatność kartą (10%), były preferowane przez mniejsze grupy użytkowników.

Z kolei tradycyjny przelew wykorzystywany był w zaledwie 3% przypadków.

Polak na e-zakupach – co kupuje?

No dobrze. A jeśli już robimy zakupy online, to co najczęściej kupujemy? Najpopularniejszą kategorią produktów jest odzież, akcesoria i dodatki – 74% internautów regularnie kupuje te artykuły w sieci. Na drugim miejscu znajduje się obuwie, które wybiera 65% konsumentów, a kosmetyki i perfumy zajmują trzecie miejsce, z odsetkiem 62% kupujących.

Poza produktami związanymi z modą Polacy chętnie sięgają również po elektronikę i sprzęt RTV/AGD. W planach zakupowych 24% internautów znajdują się telefony, smartfony, tablety oraz inne urządzenia elektroniczne. Ponadto 25% użytkowników zamierza przeznaczyć środki na podróże i rezerwacje.

Zakupy na zagranicznych platformach internetowych także cieszą się popularnością, szczególnie w przypadku odzieży i akcesoriów, które wybiera 34% kupujących. Obuwie jest drugą najczęściej kupowaną kategorią na takich serwisach z odsetkiem 28%, a odzież sportowa zamyka pierwszą trójkę z wynikiem 25%.

Od czego zależy wybór e-sklepu?

Oczywiście sklep sklepowi nierówny. W niektórych przecież porzucamy koszyki, a do innych regularnie zaglądamy. Wybór konkretnego sklepu online zależy od różnych czynników. Niemniej najpopularniejsze czynniki wpływające na wybór e-sklepu to:

• Atrakcyjna cena produktu – 43%.

• Niskie koszty przesyłki/dostawy – 39%.

• Pozytywne wcześniejsze doświadczenia – 30%.

• Krótki czas oczekiwania na dostawę – 26%.

• Łatwy sposób płatności (np. karta płatnicza, BLIK) – 24%.

• Atrakcyjne promocje i oferty specjalne – 22%.

• Łatwy sposób składania zamówienia – 21%.

Kiedy natomiast chodzi o ocenę wiarygodności sklepu, kupujący kierują się innymi kryteriami. Najważniejsze dla konsumentów są opinie na temat sklepu, płatności przy odbiorze oraz jasne informacje na temat zwrotów i reklamacji. W praktyce wygląda to tak:

• Opinie o sklepie internetowym – 41%.
• Możliwość płatności przy odbiorze – 29%.
• Jasne informacje o zwrotach i reklamacji – 28%.
• Dostępne różne formy płatności (np. karta, BLIK) – 25%.
• Adres biura w Polsce – 22%.
• Obecność w rankingach i porównywarkach – 18%.
• Ładna i czytelna prezentacja produktów – 15%.

E-commerce w Polsce a sposób dostawy

Nie ulega wątpliwości, że forma dostawy zamówionego towaru, jak również sposób płatności, mają ogromne znaczenie w procesie zakupowym. Dlatego przyjrzyjmy się obu zagadnieniom, a zacznijmy od dostawy.

Najczęściej wybierane formy dostawy to:

• Dostawa do automatu paczkowego – 81%.

• Dostawa kurierem do domu/pracy – 43%.

• Dostawa do punktu partnerskiego – 20%.

Jeśli chodzi o zwroty, klienci preferują rozwiązania zapewniające łatwość i brak dodatkowych kosztów. Stąd najczęściej wybierane formy zwrotu zamówionego towaru to:

• Zwrot do automatu paczkowego – 36%.

• Darmowe odesłanie kurierem – 12%.

• Darmowy zwrot do sklepu stacjonarnego – 12%.

Te formy dostawy skłaniają do zakupów

A które formy dostawy motywują kupujących do wydawania pieniędzy w danym e-sklepie? Wśród najbardziej zachęcających opcji znajduje się dostawa do automatu paczkowego, którą wybiera 85% konsumentów. Następna w kolejności jest dostawa kurierem do domu lub pracy, preferowana przez 60% kupujących, a dostawa do punktu partnerskiego, takiego jak Żabka czy Orlen, motywuje 35% respondentów.

Obok formy dostawy równie istotne są także warunki zwrotów, które mogą znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe klientów. Najbardziej motywującą opcją zwrotu jest możliwość darmowego odesłania produktu przez automat paczkowy, która jest ważna dla 41% kupujących online. Na podobnym poziomie popularności znajduje się darmowy zwrot do sklepu stacjonarnego (40%) oraz opcja darmowego odesłania produktu kurierem door-to-door (38%). Zwroty w punktach partnerskich i za pośrednictwem poczty są preferowane przez 32% klientów.

E-commerce w Polsce – i co z tego, że wiem?

Jak w praktyce wykorzystać informacje zawarte w raporcie „E-commerce w Polsce 2024”? Poniżej przedstawiamy kilka konkretnych strategii, które pomogą Ci zoptymalizować działanie Twojego sklepu internetowego. Wdrożenie ich być może przyczyni się do bardziej odpowiedniego dostosowania oferty do potrzeb klientów i zwiększenia ich satysfakcji z zakupów, a także pomoże zbudować silniejszą lojalność wobec Twojej marki.

1. Unikaj natrętnych reklam i dostosuj strategię remarketingową. Ponieważ 27% klientów jest zniechęconych natrętnymi reklamami produktów po wcześniejszych wyszukiwaniach, ważne jest, aby Twoje kampanie remarketingowe były subtelne i wartościowe dla odbiorcy. Personalizuj treści, ale nie bombarduj klientów nadmiarem komunikatów.
2. Wprowadź unikalne i trudno dostępne produkty do swojej oferty. Wielu Polaków kupuje na zagranicznych platformach ze względu na produkty niedostępne lokalnie. Poszerzenie asortymentu o niszowe lub ekskluzywne towary może przyciągnąć klientów, którzy dotychczas wybierali zagraniczne sklepy.
3. Zaoferuj elastyczne i dogodne opcje dostawy oraz zwrotów. Dostawa do automatów paczkowych jest preferowana przez 81% klientów, a darmowy zwrot przez paczkomaty motywuje 41% kupujących. Wprowadzenie tych opcji zwiększy satysfakcję klientów i ich lojalność wobec Twojego sklepu.
4. Skup się na budowaniu zaufania poprzez transparentność i wiarygodność. Klienci cenią sobie jasne informacje o zwrotach i reklamacjach (28%) oraz możliwość płatności przy odbiorze (29%). Upewnij się, że polityki sklepu są klarowne, a opinie klientów łatwo dostępne.
5. Rozważ integrację funkcji zakupowych w mediach społecznościowych. Mimo że tylko 19% użytkowników dokonuje zakupów przez media społecznościowe, jest to rosnący trend. Ułatwienie zakupów bezpośrednio z poziomu platform takich jak Facebook czy Instagram może przyciągnąć nowych klientów i zwiększyć konwersję.
6. Ułatwiaj klientom porównywanie cen i podkreślaj konkurencyjność oferty. Skoro 71% klientów porównuje ceny przed zakupem, warto dostarczyć im narzędzia do łatwego porównania i wyeksponować przewagi cenowe Twoich produktów. Transparentność w tym zakresie buduje zaufanie i może skłonić do wyboru właśnie Twojego sklepu.
7. Wprowadź programy lojalnościowe i zachęty do powtórnych zakupów. Ponieważ część klientów wybiera sklep na podstawie pozytywnych wcześniejszych doświadczeń, oferowanie rabatów dla stałych klientów, punktów lojalnościowych czy ekskluzywnych ofert może zwiększyć ich zaangażowanie i lojalność wobec Twojej marki.
8. Wprowadź opcje zakupów na raty lub z odroczoną płatnością. Ponieważ klienci są wrażliwi na ceny i szukają atrakcyjnych ofert, oferowanie elastycznych form płatności może zachęcić ich do większych zakupów lub wyboru droższych produktów.
9. Skieruj działania marketingowe do starszych grup wiekowych. Aż 67% kupujących online to osoby w wieku 35 lat i starsze. Dostosuj komunikację marketingową, oferty i interfejs sklepu do potrzeb i preferencji tej grupy, aby skuteczniej przyciągać i zatrzymywać tych klientów.
10. Zapewnij dokładne i aktualne informacje o produktach. 11% klientów doświadcza nieprawdziwych informacji na stronach produktów, co może prowadzić do utraty zaufania i rezygnacji z zakupu. Regularnie aktualizuj opisy, ceny i dostępność produktów, aby budować wiarygodność i zwiększyć satysfakcję klientów.