Pokazujemy zestawienie praktycznych wskazówek, które pomogą odpowiednio przygotować sklep na ten wyjątkowy okres, równolegle zwiększając sprzedaż i kluczową, szczególnie w długoterminowej perspektywie, lojalność klientów.
Black Friday i Cyber Monday – jak przygotować swój biznes?
Podczas gdy Black Friday narodził się w sklepach stacjonarnych, Cyber Monday współcześnie postrzega się w kategoriach jego wirtualnej odpowiedzi. Początkowo popularną praktyką pośród konsumentów było odwiedzanie tradycyjnych sklepów w piątek, by potem dokończyć zakupowe szaleństwo już przez internet w poniedziałek. Jednak, wraz z upływem czasu, wyraźne granice zaczęły ulegać stopniowemu zacieraniu i współcześnie nawet stacjonarne sklepy masowo przenoszą promocje również na swoje strony internetowe.
Sam proces przygotowań najlepiej zacząć od planowania, które stanowi fundament najbardziej skutecznych kampanii. Wieloaspektowość tego elementu sprawia, że im wcześniej zaczniemy, tym lepiej się przygotujemy, minimalizując ryzyko zderzenia się ze skrajnymi problemami.
Na tym etapie kluczowe jest przeprowadzenie rozbudowanej analizy danych z poprzednich lat, która dostarczy cennych informacji na temat dotychczas najlepiej sprzedających się produktów, najatrakcyjniejszych rabatów czy dominujących źródeł ruchu na stronie internetowej. Zdobyte w ten sposób dane umożliwiają realną ocenę sytuacji, kreując odpowiednie warunki do precyzyjnego zaplanowania zakresu produktów, które warto objąć konkretną promocją.
Kolejnym krokiem staje się określenie celów – mogą one przybierać formę zarówno zwiększonej sprzedaży, skutecznego pozyskiwania nowych klientów, jak i samego wzmocnienia pozycji marki na rynku. To właśnie jasno zdefiniowane cele pomagają skoncentrować się na najważniejszych aspektach kampanii.
Nie można zapomnieć także o budżecie. Łączy się to z koniecznością określenia poziomu inwestycji, które będziemy w stanie przeznaczyć na promocje, reklamy oraz logistykę. Black Friday i Cyber Monday to niewątpliwie dobre okazje na zapewnienie marce również długoterminowych korzyści, jednak nie będzie to osiągalne bez właściwego przygotowania finansowego.
Często dużym ułatwieniem jest stworzenie kalendarza działań, który pomaga w śledzeniu postępów, pełniąc funkcję wiarygodnego zapewnienia, że wszystko zostanie przygotowane na czas. Najlepiej rozpisać więc poszczególne etapy – od przygotowania oferty, przez kampanie marketingowe, aż po logistykę i obsługę klienta.
Naturalnym następstwem skonstruowania solidnego planu jest zwrócenie się w stronę strategii promocji. Black Week to czas intensywnych wyprzedaży, przez co, dążąc do wybicia się na tle konkurencji, należy zadbać o naprawdę wyjątkową i atrakcyjną dla klientów ofertę.
Na początku warto zastanowić się nad wyborem odpowiednich rabatów, określając także czas trwania promocji. Rozwiązanie mogą tu stanowić klasyczne zniżki procentowe, oferty typu 2 plus 1 gratis czy opcja darmowej dostawy przy zamówieniach powyżej określonej kwoty. W tym ujęciu kluczem do sukcesu staje się wypracowanie równowagi rabatowej, ustalając cenę, która z jednej strony zdoła przyciągnąć uwagę konsumentów, a z drugiej nie zaszkodzi marży sklepu.
Ciekawą alternatywą są też różnego rodzaju zestawy promocyjne. Ich tworzenie umożliwia łączenie wzajemnie się uzupełniających produktów w atrakcyjne pakiety dostępne w promocyjnych cenach. To doskonały sposób na zwiększenie wartości koszyka zakupowego oraz na pozbycie się towarów, które wolno się sprzedają.
W tym szczególnym czasie sprzedawcy powinni też pamiętać o tworzeniu ekskluzywnych ofert dla lojalnych klientów. Dając im wcześniejszy dostęp do promocji lub dodatkowe bonusy za lojalność, łatwiej wzmacniać pożądane przez sklepy przywiązanie do marki. Takie działania nie tylko zwiększą samą sprzedaż, ale zbudują także silniejszą więź z bazą klientów.
Siła kampanii marketingowej
Nawet najlepsza oferta nie przyniesie oczekiwanych rezultatów, jeśli klienci się o niej nie dowiedzą. Dlatego istotne jest skuteczne dotarcie do odbiorców. W tym celu kampanię reklamową warto rozpocząć już z wyprzedzeniem. Uruchomienie reklam na 2-3 tygodnie przed Black Friday daje algorytmom reklamowym czas na optymalizację i lepsze dopasowanie do grupy docelowej.
Umiejętnie prowadzone działania w ramach skutecznej kampanii powinny opierać się na zróżnicowanych kanałach reklamowych, jak na przykład Google Ads czy Meta Ads, dopasowując przekaz do określonej grupy docelowej. Kluczową kwestią jest również remarketing – potężne narzędzie pozwalające na dotarcie do osób, które już kiedyś odwiedziły nasz sklep, jednak ostatecznie nie dokonały zakupu.
Ważnym elementem staje się również zadbanie o różnorodność formatów reklam. Wdrożenie odmiennych form – od prostych postów tekstowych, przez dynamiczne karuzele produktowe, po angażujące filmy promocyjne, ma pozytywny wpływ na ogólną skuteczność kampanii, trafiając z ofertą do jeszcze szerszego grona odbiorców.
Kolejnym wymagającym uwagi aspektem jest content marketing. Bez względu na specyfikę danego sklepu, zawsze dobrą strategią jest stawianie na wartościowe treści, które zdołają zaintrygować klientów. Vlogi, poradniki, recenzje produktów czy filmy instruktażowe – to materiały pomagające budować trwałą więź z klientami, rozwijając jednocześnie ich zaufanie do marki.
Często opłacalną inwestycją okazuje się także zwrot w stronę kampanii e-mail marketingowych, które umożliwiają regularnie informowanie subskrybentów o nadchodzących promocjach, specjalnych ofertach czy nowościach pojawiających się w danym okresie w sklepie.
Kreowanie spersonalizowanych wiadomości podwyższa szansę na konwersję. Sukces w tym obszarze uzależniony jest w dużej mierze od umiejętnego monitorowania wyników kampanii na bieżąco, równolegle analizując, które z reklam przynoszą najlepsze rezultaty.
Dodatkowo odpowiednie dopasowywanie strategii w czasie rzeczywistym pozwala na zachowanie satysfakcjonującego poziomu elastyczności własnych działań, co umożliwia szybkie reagowanie na dynamicznie zmieniające się warunki rynkowe, wysuwając swoją ofertę na prowadzenie.
Jak zadbać o kwestie techniczne?
Podstawowym krokiem jest zwiększenie pojemności serwera. Zadbanie o to pomoże uniknąć jakichkolwiek przeciążeń wynikających ze wzmożonego ruchu. Warto rozważyć także opcję skorzystania z rozwiązań chmurowych, które skalują zasoby w zależności od liczby odwiedzających. Równolegle należy też upewnić się, czy wybrany dostawca hostingu oferuje wsparcie w czasie rzeczywistym.
Na tym etapie koniecznością staje się również skupienie na samej szybkości ładowania strony. Tak naprawdę każda sekunda opóźnienia może obniżyć konwersję, a także przyczynić się do gorszych wyników SEO. Dlatego, działając już zapobiegawczo, dobrze zoptymalizować wszystkie obrazy, skompresować pliki i skorzystać z sieci CDN, aby maksymalnie przyspieszyć działanie strony.
Równolegle nie można zapominać o ogólnym bezpieczeństwie transakcji. Jeszcze przed Black Friday sprzedawca powinien sprawdzić, czy posiadane certyfikaty SSL są aktualne, a bramki płatności spełniają najnowsze standardy bezpieczeństwa. Chronienie danych klientów, zwłaszcza tych dotyczących płatności, to priorytet.
W kontekście zapewniania płynnego działania sklepu, nawet w wyjątkowych warunkach, dodatkowe wsparcie niesie za sobą wykonywanie testów obciążeniowych, które pokazują, jak dana strona radzi sobie z dużą liczbą jednoczesnych odwiedzin. W efekcie sprzedawcy są w stanie sprawnie wykrywać i naprawiać ewentualne problemy.
Black Week w świetle prawa
Przygotowując zniżki na Black Friday, warto pamiętać o przepisach dyrektywy Omnibus, które wpływają na sposób planowania i komunikowania rabatów. Po pierwsze, przy tworzeniu atrakcyjnych zniżek, należy uwzględniać obowiązek informowania o najniższej cenie danego produktu z ostatnich 30 dni. Oznacza to, że podczas planowania rabatów trzeba jasno wskazać, jaka była najniższa cena w tym okresie, co ma na celu chronienie konsumentów przed fałszywymi promocjami.
Równie ważne jest prawidłowe komunikowanie rabatów. Przekreślone ceny powinny zawsze odnosić się do najniższej ceny z ostatnich 30 dni. Jednocześnie, stosując zniżki na cały koszy, należy pamiętać o unikaniu bardzo częstego błędu polegającego na wykluczaniu produktów już przecenionych bez odpowiedniego informowania o tym.
Zarówno Black Friday, jak i Cyber Monday to czas zwiększonego ruchu i dużej liczby zamówień. Takie warunki sprawiają, że sprzedawcy muszą się przygotować na sprawną realizację wszystkich transakcji. Najlepiej zacząć od zatowarowania magazynów, upewniając się, czy sklep dysponuje wystarczającą ilością towarów na promocję. Wszystko po to, by uniknąć sytuacji, w której klienci będą musi zderzyć się z brakiem produktów w magazynie.
Jest to również okres wymagający poświęcenia szczególnej uwagi na wzmacnianie współpracy z dostawcami. Dbanie o relacje biznesowe zagwarantuje kluczową ciągłość dostaw. Jednak sprawna logistyka stanowi podstawę również w kontekście pracy z firmami kurierskimi, które w tym czasie muszą obsłużyć zwiększoną liczbę przesyłek. Pomocne w tym obszarze może okazać się wprowadzenie opcji odbioru zamówień w późnych godzinach nocnych lub rozwój automatyzacji procesów.
Dodatkowo zwiększenie ruchu na stronie często łączy się ze wzrostem liczby zapytań i problemów, więc, dążąc do zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta, warto rozważyć zatrudnienie dodatkowego personelu lub skorzystanie z narzędzi do automatyzacji tego rodzaju procesów, jak na przykład chatboty. Kluczowe staje się tutaj także zoptymalizowanie systemu zwrotów, który powinien być prosty i intuicyjny.
Pamiętamy, że mający pozytywne doświadczenia z konkretnym sklepem klienci są bardziej skłonni do dokonania ponownych zakupów u tego samego sprzedawcy.
Transparentność i szybka reakcja na problemy niewątpliwie zwiększą zaufanie klientów do samego sklepu. Jednak nie mniej istotny element stanowi komunikacja posprzedażowa. Również po zakończeniu promocji warto podtrzymywać kontakt z klientami, dziękując im za zakupy i oferując dodatkowe rabaty na przyszłe zamówienia. Wiele ułatwień wnoszą tutaj takie narzędzia jak newslettery czy media społecznościowe. To doskonały sposób na budowanie długotrwałych relacji i zwiększenie lojalności klientów.
Black Friday – kiedy wypada w 2024 roku?
Black Friday w 2024 roku wypada 29-go listopada. Z kolei Cyber Monday w 2024 będzie 2-go grudnia.
Tradycyjnie, w Polsce i na całym świecie, Black Friday odbywa się co roku w ostatni piątek listopada i trwa całą dobę. Niekiedy jednak sklepy przedłużają promocje i ogłaszają Black Weekend, albo Black Week. W efekcie tak naprawdę to ostatnie dwa miesiące roku stają się najwyższym sezonem dla branży e-commerce, umożliwiając sprzedawcą zwiększenie zysków, zdobycie nowych klientów, a także wyprzedaż zalegających towarów.
Podsumowanie
Black Week to niezwykle ważny moment dla każdego e-sklepu. Odniesienie upragnionego sukcesu uzależnione jest od wielowymiarowego planowania, przemyślanej strategii promocji, efektywnej kampanii marketingowej oraz opracowania sprawnej logistyki i obsługi klienta. Istotną rolę odgrywa też sukcesywne zwiększanie przywiązania klientów do marki, rozbudowując bazę lojalnych klientów.
Oliwia Józefowiak 
Podatek od nagrody – kto jest płatnikiem podatku od przekazanej nagrody?
Małgorzata Jagusiak
Growth hacking – jak może usprawnić działanie firmy?
Karty podarunkowe dla kontrahentów – kiedy można je ująć w KUP?
Przekroczenie limitu VAT – wezwanie do wyjaśnień
