Jak założyć własny sklep internetowy i ile to tak naprawdę kosztuje?

Wybór segmentu klientów i asortymentu

Pierwszym krokiem w budowie sklepu internetowego jest określenie grupy docelowej, a więc odpowiedzenie na pytanie: „Kto będzie moim klientem?”. Możliwości jest wiele. Niemniej dla uproszczenia możemy podzielić grupy odbiorców na dwa segmenty:

• B2C (Business to Consumer) – sprzedaż detaliczna skierowana do konsumentów. Charakteryzuje się dużą konkurencją, ale także szeroką bazą potencjalnych klientów.
• B2B (Business to Business) – sprzedaż hurtowa, w której znaczenie mają długoterminowe relacje biznesowe i możliwość negocjacji cen.

Po wyborze segmentu warto odpowiedzieć na kolejne pytanie, a mianowicie: „Co zamierzam sprzedawać we własnym sklepie internetowym?” i wybrać asortyment.

• Produkty fizyczne (np. odzież, elektronika, kosmetyki) – wymagają magazynowania i logistyki.
• Produkty cyfrowe (np. kursy online, e-booki, oprogramowanie) – generują wysoką marżę, nie wymagając przy tym kosztów związanych z magazynowaniem.
• Usługi (np. konsultacje, mentoring, personalizowane projekty) – ich sprzedaż zależy od dostępności czasu i specjalistycznej wiedzy.

Dobierając asortyment do własnego sklepu internetowego, warto kierować się danymi i potrzebami klientów. Jeśli chcesz wiedzieć, co i jak kupują Polacy w sieci, koniecznie zajrzyj do omówienia raportu Gemius „E-commerce w Polsce 2024”.

Integrator e-commerce

• Automatyczna obsługa zamówień i fakturowania
• Asystent zbierania i pakowania
• Generowanie etykiet i zamawianie kurierów
• Masowe wystawianie ofert

Do 100 zamówień w pakiecie Faktura+ bez dodatkowych opłat

Powyżej 100 zamówień miesięcznie

41,50 zł/mies.

Sprawdź szczegóły

Strategia marki i cele biznesowe

Samo uruchomienie e-sklepu to za mało, żeby zdobyć klientów. Na etapie planowania warto zastanowić się nad tym, dlaczego klienci mają kupować właśnie u Ciebie oraz znaleźć unikalną propozycję wartości. Na nią mogą składać się między innymi:

• Oferowane produkty niedostępne nigdzie indziej.
• Sposób komunikacji z klientami i ich obsługa.
• Dodatkowe benefity, np. darmowa dostawa i gwarancja zwrotów przez 100 dni.

Cena oferowanych produktów również ma znaczenie. Wpływa nie tylko na decyzje zakupowe klientów, ale także na sposób pozycjonowania się sklepu na rynku, np.:

• Niskie ceny – duża sprzedaż, niska marża.
• Premium – wyższe ceny, ekskluzywny wizerunek.
• Wartość dodana – wyższa cena w zamian za dodatkowe usługi.

Kolejnym ważnym krokiem na etapie planowania własnego sklepu internetowego jest określenie celów biznesowych, które pomogą monitorować postępy i skuteczność działań. Warto w tym miejscu postawić na konkretne wskaźniki KPI, np.:

Wybierz model sprzedaży

Sprzedaż produktów poprzez własny sklep internetowy to tylko jeden ze sposobów na sprzedaż online. Do dyspozycji masz jeszcze dwie inne opcje. Przyjrzyjmy się im. Niemniej zacznijmy od własnego e-sklepu.

• Własny sklep internetowy daje Ci pełną niezależność i możliwość budowania silnej marki. Możesz samodzielnie ustalać ceny, wdrażać dowolne strategie marketingowe i dbać o relacje z klientami. Wymaga to jednak większych inwestycji – na stronę internetową, reklamy i logistykę – a także cierpliwości, bo zdobycie pierwszych klientów zajmuje więcej czasu.
• Dropshipping to opcja dla tych, którzy chcą zacząć bez dużych inwestycji i magazynu. Nie kupujesz towaru z wyprzedzeniem – zamówienia klientów są przekazywane do dostawcy, który zajmuje się wysyłką. Brzmi wygodnie, ale musisz liczyć się z tym, że nie masz kontroli nad czasem dostawy, jakością produktów ani poziomem obsługi klienta.
• Marketplace (np. Allegro, Amazon) to świetny sposób na szybkie dotarcie do klientów, którzy już tam kupują. Rejestrujesz konto, dodajesz produkty i możesz zacząć sprzedaż niemal od razu. Warto jednak pamiętać, że platformy pobierają prowizje (często kilkanaście procent od każdej sprzedaży) i narzucają swoje zasady, co może ograniczać swobodę prowadzenia biznesu.

Chcesz ruszyć ze sprzedażą z dnia na dzień? Przeczytaj artykuł, w którym wyjaśniamy, jak sprzedawać w internecie bez sklepu.

Wybór platformy e-commerce

Załóżmy jednak, że chcesz posiadać własny sklep internetowy, bo zależy Ci na budowaniu rozpoznawalnej marki. Do tego chcesz mieć pełną kontrolę nad sprzedażą. Świetnie! Jak założyć taki e-sklep? Opcje są trzy. Tu omówimy je tylko pokrótce, bo szczegóły znajdziesz w artykule „Jak założyć sklep internetowy w 2025? Software house, open source czy SaaS?”.

• SaaS (Shopify, Shoper, IdoSell) to opcja dla tych, którzy chcą szybko zacząć i uniknąć „grzebania” w technologii. Wybierasz gotowy szablon, dodajesz produkty i możesz sprzedawać nawet tego samego dnia. Nie musisz martwić się hostingiem ani aktualizacjami, ale płacisz miesięczny abonament i masz ograniczone możliwości dostosowania sklepu do własnych potrzeb.
• Open Source (WooCommerce, PrestaShop, Magento) daje większą elastyczność, ale wymaga więcej pracy. WooCommerce jest darmowy i działa na WordPressie, ale potrzebujesz hostingu i podstawowej znajomości zarządzania stroną. PrestaShop i Magento to rozwiązania dla większych sklepów – zapewniają więcej funkcji, ale ich wdrożenie może wymagać pomocy programisty.
• Dedykowany sklep to opcja dla tych, którzy potrzebują unikalnych funkcjonalności i maksymalnej kontroli. Możesz stworzyć sklep idealnie dopasowany do swojego biznesu, ale koszty są wysokie – od kilkunastu do nawet kilkuset tysięcy złotych. To rozwiązanie sprawdzi się w dużych e-sklepach ze sporym budżetem.

Marketing i pozyskiwanie klientów

O marketingu sklepu internetowego można napisać całą książkę, więc w tym miejscu skupimy się tylko na fundamentalnych działaniach promocyjnych. Jeśli chcesz zgłębić ten temat, sprawdź nasz przewodnik: „7 sposobów, jak skutecznie pozyskać ruch w sklepie internetowym”. Poniżej najważniejsze strategie na start.

• SEO – upewnij się, że opisy produktów są unikalne, zawierają odpowiednie słowa kluczowe i odpowiadają na pytania klientów. Dodatkowo przyspiesz ładowanie strony i zadbaj o wersję mobilną. Google promuje sklepy przyjazne użytkownikom.
• Reklamy PPC (Google Ads, Facebook Ads) – na start przetestuj reklamy produktowe w Google i reklamy Facebook Ads. To chyba najszybszy sposób na pierwsze zamówienia. Ustaw remarketing, aby przypominać użytkownikom o porzuconych koszykach i zachęcać ich do powrotu.
• E-mail marketing – stwórz pop-up z rabatem na pierwsze zakupy w zamian za zapis do newslettera i wysyłaj regularne oferty do subskrybentów. Warto też ustawić automatyczne maile przypominające o porzuconym koszyku i polecające produkty na podstawie wcześniejszych zakupów.
• Social media – publikuj zdjęcia i filmy prezentujące produkty w użyciu, bo klienci kupują oczami. Angażuj odbiorców pytaniami, ankietami i konkursami, a do reklam dobieraj treści, które wzbudzają emocje i zachęcają do interakcji.
• Programy lojalnościowe i influencer marketing – zaoferuj klientom punkty za zakupy i opinie, które mogą wymieniać na rabaty, bo to zwiększa ich zaangażowanie. Współpracuj z mikroinfluencerami, bo mają zaangażowane społeczności i często są bardziej autentyczni niż duże gwiazdy.

Ile kosztuje sklep internetowy?

Założenie sklepu internetowego wiąże się z różnymi kosztami, a ich wysokość zależy od wybranego modelu biznesowego, platformy e-commerce i strategii sprzedaży.

Możesz rozpocząć działalność online z relatywnie niewielkim budżetem, jednak wraz z rozwojem e-sklepu pojawią się dodatkowe wydatki. Warto uwzględnić je w planowaniu finansowym.

Niemniej na potrzeby tego artykułu załóżmy, że chcesz uruchomić sklep internetowy w 30 dni, aby zweryfikować założenia biznesowe – grupę docelową, asortyment itd. Na start dużą część pracy wykonujesz samodzielnie – zajmujesz się marketingiem, pakowaniem zamówień i obsługą klientów.

W związku z tym wybierasz platformę SaaS, aby uniknąć kosztów związanych z wdrożeniem technologii. Do tego nie inwestujesz we własny magazyn, bo decydujesz się na fulfillment, czyli zewnętrzne centrum logistyczne. Ile kosztuje założenie sklepu online w takiej konfiguracji? Spójrzmy na zupełnie podstawowe koszty początkowe.

• Domena – zakup i roczne utrzymanie domeny z rozszerzeniem .pl to ok. 200 zł.
• Hosting – w zależności od dostawcy. Niemniej u większości pierwszy rok jest tańszy i wynosi ok. 300 zł. Hostowanie sklepu od drugiego roku jest już droższe – ok. 1000 zł rocznie.
• Certyfikat SSL – możesz skorzystać z darmowego lub zdecydować się na płatny, którego koszt wynosi ok. 100–500 zł rocznie.
• Platforma e-commerce – ceny netto (w zależności od planu) wahają się od 25 zł do 2000 zł miesięcznie.

Łącznie daje to 625–3000 zł. Tyle potrzebujesz, żeby założyć sklep internetowy.

Natomiast ile kosztuje miesięczne utrzymanie sklepu internetowego? Niestety nie ma prostej odpowiedzi na to pytanie, bo wszystko zależy m.in. od asortymentu, kosztów produkcji, logistyki i marketingu.

Do stałych kosztów, które co miesiąc będziesz ponosić jako właściciel e-commerce, warto doliczyć:

• System do płatności online (np. Przelewy24, PayU, Tpay) – prowizje wynoszą ok. 2% wartości transakcji. Przy 10 000 zamówień rocznie o średniej wartości 80 zł to 16 000 zł rocznie, czyli 1333 zł miesięcznie.
• Fulfillment – modele rozliczeniowe różnią się w zależności od dostawcy. Np. obsługa jednego zamówienia w DHL kosztuje 2,23–2,57 euro przy 10 000 zamówieniach rocznie. A zatem daje 93 246,89–107 463,91 zł rocznie, czyli 7770–8955 zł miesięcznie.

Uwzględniając powyższe założenia i górne granice kosztów, ich roczna suma wynosi 127 000 zł. Przy czym należy pamiętać również o innych kosztach, o których nie wspomnieliśmy, np. podatku dochodowym czy działaniach promocyjnych.