Marzec 2025 w e-commerce. Kobiety kupują, średniaki zarabiają, a dostawy przyspieszają

×

Liczą się nie tylko produkty, ale też wygoda, szybkość i dobra komunikacja. Nie trzeba być największym, żeby sprzedawać skutecznie – wystarczy dobrze znać swoich klientów. W tym podsumowaniu sprawdzamy, co wydarzyło się na rynku i jakie wnioski można z tego wyciągnąć.

E-commerce w marcu 2025 – skrót

W marcu uwaga branży skupiła się na średnich e-sklepach, które udowodniły, że skala nie zawsze decyduje o przewadze. Te firmy, choć stanowią zaledwie 13% całego rynku, wypracowały większość zysku całej branży i zyskały miano motoru napędowego polskiego e-commerce.

Równolegle coraz większą rolę w kształtowaniu rynku odgrywają kobiety. To one najczęściej decydują o codziennych zakupach, korzystają z kuponów i programów lojalnościowych, porównują ceny i wybierają sklepy oferujące dobrą obsługę. Jeśli planujesz założyć własny e-sklep, warto uwzględnić ten aspekt już na etapie budowania oferty – więcej o tym przeczytasz w poradniku „Jak założyć własny sklep internetowy i ile to kosztuje?”. Dobrze zaprojektowany e-sklep, z przejrzystą komunikacją i wygodną ścieżką zakupową, staje się dziś podstawą skutecznej sprzedaży.

Rosnąca popularność porównywarek cen, zakupów z drugiej ręki i elastycznych metod płatności pokazuje, że konsumenci są coraz bardziej świadomi i wymagający. BLIK, karty, odroczone płatności – każdy detal ma znaczenie, gdy klienci porzucają koszyk przez zbyt długi formularz. Warto więc eksperymentować i wdrażać sprawdzone sposoby pozyskiwania ruchu, o których pisaliśmy w artykule „Jak pozyskać ruch w sklepie internetowym? 7 sposobów”. Sklepy, które potrafią szybko reagować i dostosowywać się do oczekiwań klientów, zyskują przewagę – niezależnie od wielkości.

1. Średnie e-sklepy generują 1,1 mld zł zysku netto

W 2023 roku średnie firmy e-commerce – z rocznymi przychodami między 50 a 250 mln zł – osiągnęły łącznie 1,1 mld zł zysku netto. To one odpowiadają za niemal cały dodatni wynik finansowy całej branży, której pozostałe segmenty zanotowały marginalne zyski lub straty. Łączna sprzedaż tej grupy firm wyniosła 39,3 mld zł, co oznacza wzrost o 16,6% w porównaniu z rokiem 2022. Największe sukcesy finansowe odnotowały sklepy z branż: moda, elektronika, kosmetyki i artykuły spożywcze.

Około połowa firm ze „średniego e-commerce” znajduje się w dobrej sytuacji finansowej, a co czwartą można zakwalifikować do kategorii o bardzo dobrej rentowności. Eksperci zwracają uwagę, że mniejsze koszty operacyjne i elastyczność strategiczna pomagają tym firmom osiągać wysoką efektywność. Średni segment coraz częściej wyznacza kierunki rozwoju całej branży.

Weź pod uwagę:

• Analizę benchmarków dla średnich firm jako punkt odniesienia w rozwoju własnego sklepu internetowego.
• Skoncentrowanie działań na produktach z wysoką marżą i dużym popytem.
• Inwestycję w efektywność operacyjną, która zwiększa zysk przy umiarkowanej skali.

2. Gdzie i jak kupują Polki? Allegro sprawdziło

Kobiety w Polsce odgrywają istotną rolę w e-commerce – to one podejmują większość decyzji zakupowych w gospodarstwach domowych. Z danych Allegro wynika, że 90% z nich inicjuje potrzebę zakupu nowego towaru. Najczęściej wybierają artykuły spożywcze, środki czystości, odzież, kosmetyki, leki i suplementy diety. Cenią sobie możliwość szybkiego znalezienia okazji, szeroki wybór i wygodę dostawy.

Znaczenie mają także dodatkowe benefity – 72% kobiet aktywnie korzysta z kuponów rabatowych, a 53% uczestniczy w programach lojalnościowych. Aż 81% przed zakupem sprawdza opinie innych klientów, co pokazuje wagę transparentności i zaufania. Dla wielu użytkowniczek ważne są także rekomendacje i personalizacja oferty, szczególnie w kanałach mobilnych. Kobiety stanowią coraz silniejszą i bardziej wymagającą grupę konsumencką, która wpływa na strategię e-sklepów.

Weź pod uwagę:

• Dostosowanie oferty do potrzeb kobiet – zwłaszcza w kategoriach codziennego użytku.
• Wdrożenie systemu opinii, rekomendacji i lojalności.
• Uwzględnienie preferencji zakupowych kobiet w kampaniach marketingowych.

Źródło: https://media.allegro.pl/

3. Polacy korzystają z porównywarek cen. Badanie Santander Consumer Banku

Aż 83% Polaków porównuje ceny przed zakupem online, z czego jedna trzecia robi to regularnie, a 7% – za każdym razem. Najczęściej korzystają z takich narzędzi konsumenci o dochodach w przedziale 4000-6000 zł miesięcznie. Coraz więcej użytkowników analizuje oferty nie tylko ze względu na cenę, ale też dostępność i warunki dostawy. Tego typu zachowania wpływają na sposób podejmowania decyzji i zmuszają e-sklepy do większej przejrzystości.

Równolegle rośnie znaczenie zakupów z drugiej ręki – 74% badanych deklaruje, że przynajmniej raz nabyło używany produkt. 44% wybiera zakupy na rynku wtórnym online, szczególnie wśród kobiet i młodszych konsumentów. Takie wybory wynikają z potrzeby oszczędności, troski o środowisko i chęci ponownego wykorzystania produktów. Co ciekawe, miejsce zamieszkania również ma znaczenie – mieszkańcy wsi częściej wybierają oferty z drugiej ręki niż osoby z dużych miast.

Weź pod uwagę:

• Obecność sklepu w porównywarkach cenowych i jasne komunikaty o cenach.
• Promocję używanych lub outletowych produktów w wybranych kategoriach.
• Podkreślenie wartości ekologicznych w komunikacji marketingowej.

4. Tpay zbadało ulubione formy płatności Polaków w internecie

Według raportu Tpay, BLIK pozostaje najbardziej preferowaną metodą płatności online – wybiera go 58% klientów. Na kolejnych miejscach uplasowały się karty płatnicze i przelewy online, które zdobyły po 11% wskazań. Popularność BLIKA jest najwyższa wśród osób w wieku 18-24 lata (75%), natomiast w grupie 55+ spada do 40%. Aż 98% respondentów deklaruje znajomość tej formy płatności, co czyni ją najbardziej rozpoznawalną marką wśród e-płatności.

Rośnie również znaczenie płatności ratalnych i odroczonych – te pierwsze stosuje już 22% kupujących, a z drugich korzysta 25%. Odsetek osób wybierających odroczone płatności wzrósł o 9 punktów procentowych w porównaniu z 2023 rokiem. Motywacją do wyboru tych metod jest elastyczność i możliwość zarządzania budżetem domowym przy większych wydatkach. Preferencje różnią się także ze względu na płeć – kobiety częściej korzystają z przelewów i BLIKA, a mężczyźni chętniej sięgają po płatność kartą.

Weź pod uwagę:

• Dodanie BLIKA i płatności odroczonych do oferty sklepu.
• Segmentację klientów według wieku i dostosowanie form płatności do preferencji.
• Uproszczenie procesu płatności, by zwiększyć liczbę finalizowanych transakcji.

5. Allegro Delivery rozszerza zakres usługi. Od teraz dostępne jest w sieci DHL

Allegro uruchomiło nową usługę logistyczną we współpracy z DHL eCommerce, rozszerzając ofertę Allegro Delivery o szybkie dostawy kurierskie. Rozwiązanie pozwala na odbiór paczek w punktach DHL POP oraz z dostawą do domu. Nowa opcja dostępna jest dla klientów indywidualnych i działa w ramach Allegro Smart!, co oznacza brak dodatkowych kosztów przy określonej liczbie zamówień. Allegro zapowiada, że będzie sukcesywnie rozszerzać współpracę z kolejnymi operatorami logistycznymi.

Wdrożenie DHL eCommerce ma na celu skrócenie czasu dostawy i poprawę jakości obsługi klienta. Ułatwienia dotyczą zarówno konsumentów, jak i sprzedawców – ci drudzy mogą skorzystać z uproszczonego nadawania przesyłek bez potrzeby podpisywania odrębnej umowy z DHL. Allegro podkreśla, że zwiększenie dostępności tanich i szybkich dostaw przekłada się na wyższą konwersję i mniejszy odsetek porzuconych koszyków. Nowe rozwiązanie wpisuje się w trend konsolidacji logistyki i optymalizacji procesów sprzedażowych w ramach platform marketplace.

Weź pod uwagę:

• Integrację z Allegro Delivery dla większej wygody klientów.
• Optymalizację logistyki jako czynnika wpływającego na porzucanie koszyka.
• Udział w programach partnerskich marketplace’ów zwiększających widoczność oferty.

E-commerce 2025 – podsumowanie miesiąca

Marzec przypomniał, że nie trzeba być gigantem, żeby dobrze zarabiać w internecie. Wystarczy znać swoich klientów, trzymać rękę na pulsie i nie bać się eksperymentować. Kto upraszcza zakupy, oferuje wygodne płatności i trafia z komunikacją, ten zgarnia większy kawałek tortu – a jeśli chcesz poprawić swój marketing, sprawdź 5 najlepszych platform do e-mail marketingu.

Dla mniejszych sklepów i początkujących sprzedawców dobrym pomysłem może być start w modelu freemium – prostym, elastycznym i dającym sporo pola do testów. W artykule o modelu freemium znajdziesz przykłady, jak robią to najlepsi. Im bardziej elastyczny model działania i lepsze dopasowanie do zmieniających się oczekiwań klientów, tym większa szansa na sukces.