Reklamacja towaru w przypadku sprzedaży pomiędzy przedsiębiorcami

×

Reklamacja towaru – rękojmia a gwarancja

Reklamacja to prawo konsumenta do zgłoszenia sprzedawcy lub producentowi przykładowo wady zakupionego towaru. Podstawowym celem reklamacji jest:

• uzyskanie nowego, pełnowartościowego produktu,
• naprawa istniejących usterek,
• częściowy zwrot kosztów poprzez obniżenie ceny,
• odzyskanie zapłaconej kwoty.

Konsument może dochodzić swoich roszczeń na podstawie:

• rękojmi, czyli prawnej odpowiedzialności sprzedawcy za wady fizyczne lub prawne produktu;
• gwarancji, czy dobrowolnie udzielanego pisemnego (dokumentowego) zapewnienia przez producenta lub sprzedawcę, który gwarantuje dodatkową ochronę kupującemu.

Reklamacja towaru pomiędzy przedsiębiorcami

Przedsiębiorcy dokonujący zakupu towarów lub usług mogą dochodzić swoich praw na podstawie dwóch instytucji prawnych: rękojmi oraz gwarancji jakości. Każda z nich pełni odmienną rolę i wiąże się z innymi obowiązkami sprzedawcy oraz uprawnieniami kupującego.

Rękojmia przysługuje z mocy prawa i obejmuje odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne lub prawne rzeczy sprzedanej. Przedsiębiorca może z niej skorzystać, jeśli wykryje wadę w ciągu 2 lat od zakupu (lub 5 lat w przypadku nieruchomości).

W ramach rękojmi kupujący może żądać:

• naprawy towaru,
• wymiany na produkt wolny od wad,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna.

Z kolei gwarancja jakości to dobrowolne zobowiązanie producenta lub sprzedawcy, które określa warunki i czas trwania ochrony. Jeśli gwarancja została udzielona, przedsiębiorca może dochodzić swoich roszczeń zgodnie z jej warunkami, np. domagając się naprawy lub wymiany wadliwego produktu.

Od 1 stycznia 2021 roku część przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą zarejestrowaną w CEIDG może skorzystać z ochrony przysługującej konsumentom, jeśli zawarta umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego. Wówczas sprzedawca ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni, a jeśli wada ujawniła się w ciągu roku od zakupu, domniemywa się, że istniała już w chwili sprzedaży, co ułatwia dochodzenie roszczeń.

Warto również pamiętać, że przedsiębiorcy (w określonych przypadkach) mogą skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, jeśli zakup został dokonany na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Z tej możliwości wyłączeni są jednak przedsiębiorcy działający w formie spółek. Jeżeli kupujący zdecyduje się skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny, to sprzedawca ma możliwość skorzystania z prawa do zaproponowania wymiany towaru na wolny od wad lub jego bezpłatnej naprawy. Warunkiem skorzystania z tego uprawnienia jest realizacja tego żądania w terminie 14 dni oraz brak istotnych niedogodności dla kupującego. Jednakże należy zapamiętać, że jeśli towar był już wcześniej wymieniany lub naprawiany, sprzedawca traci to prawo.

Więcej na temat odstąpienia od umowy przeczytasz w tym artykule.

Reklamacja składana przez przedsiębiorcę

Przedsiębiorca, który stwierdzi wadę zakupionego towaru lub usługi, może złożyć reklamację na podstawie rękojmi lub gwarancji. Poniżej przedstawiamy, jak wygląda cały proces krok po kroku.

KROK I – WYBÓR PODSTAWY REKLAMACJI

• Z tytułu rękojmi – odpowiedzialność sprzedawcy za wady rzeczy wynika z przepisów prawa i trwa 2 lata (lub 5 lat w przypadku nieruchomości).
• Na podstawie gwarancji – zależy od warunków określonych w dokumencie gwarancyjnym, który może określać inne terminy i sposoby dochodzenia roszczeń.

KROK II – ZŁOŻENIE REKLAMACJI DO SPRZEDAWCY LUB GWARANTA

• Reklamację co do zasady składa się na piśmie (osobiście, listem poleconym lub e-mailem).
• Elementy reklamacji:
• imię i nazwisko,
• adres do korespondencji (adres, na który ma zostać wysłana odpowiedź na reklamację),
• datę nabycia towaru,
• opis reklamowanego towaru,
• opis wady oraz datę jej stwierdzenia,
• określenie żądania.
• Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź, jeśli reklamację składa jednoosobowy przedsiębiorca korzystający z uprawnień konsumenckich (w przypadku innych przedsiębiorców nie ma ustawowego terminu, ale przyjmuje się, że odpowiedź powinna zostać udzielona bez zbędnej zwłoki).

KROK III – DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRZYPADKU ODMOWY UZNANIA REKLAMACJI

• Po rozpatrzeniu reklamacji sprzedawca może albo uznać reklamację i spełnić żądanie kupującego, np. wymienić towar na wolny od wad, albo odrzucić reklamację.
• Jeśli sprzedawca nie uzna reklamacji, przedsiębiorca może:
• skierować sprawę do sądu,
• skorzystać z mediacji lub arbitrażu,
• zgłosić sprawę do inspekcji handlowej (jeśli dotyczy jednoosobowej działalności i przysługuje ochrona konsumencka).

Więcej na temat reklamacji przeczytasz w tym artykule, gdzie również znajdziesz darmowy wzór do pobrania.

Checklista w przypadku reklamacji towaru pomiędzy przedsiębiorcami

Podsumowanie

Reklamacja towaru pomiędzy przedsiębiorcami stanowi formalny proces, który reguluje zasady zgłaszania niezgodności towaru z umową, a także żądania naprawy lub wymiany wadliwego produktu. Zgodnie z obowiązującymi przepisami po stwierdzeniu wady lub niezgodności towaru z umową, przedsiębiorca uprawniony jest do złożenia reklamacji wobec dostawcy, przy zachowaniu odpowiednich terminów określonych w umowie lub przepisach prawa cywilnego.