Sztuczna inteligencja w firmie to przyszłość – czy według wszystkich? Raport „Power of AI”

Power of AI – sztuczna inteligencja w firmie

BUZZcenter już po raz drugi wydało raport „Power of AI”, badający stopień wykorzystania sztucznej inteligencji w polskich firmach. Badanie przeprowadzono w formie internetowej ankiety, wspieranej pogłębionymi wywiadami indywidualnymi. W badaniu wzięło udział 546 respondentów i przeprowadzono dodatkowe 15 rozmów, aby zebrać bardziej szczegółowe dane.

Próba badawcza obejmowała szerokie spektrum przedstawicieli biznesu, w tym właścicieli firm, menedżerów oraz specjalistów z obszarów HR, marketingu i sprzedaży. Respondenci reprezentowali różne grupy wiekowe, od 26 do 56+ lat, z dominującą grupą osób w wieku 36–45 lat (34%). Badani pochodzili z firm o zróżnicowanej wielkości – od mikroprzedsiębiorstw (12%) po duże firmy zatrudniające powyżej 250 pracowników (37%).

Jak polskie firmy używają AI?

Przyglądając się wynikom badania przedstawionym w raporcie „Power of AI”, jednoznacznie można stwierdzić, że sztuczna inteligencja na dobre zagościła w polskich firmach. Po pierwsze, 72% respondentów zadeklarowało, że już korzysta z tej technologii.

Oto jak polskie firmy korzystają z rozwiązań AI:

• 43% firm stosuje ogólnodostępne narzędzia AI.
• 20% firm korzysta z rozwiązań dostosowanych do ich specyficznych potrzeb.
• 14% przedsiębiorstw wdrożyło dedykowane narzędzia sztucznej inteligencji.

Mimo że większość firm w Polsce już korzysta z technologii AI, wciąż istnieje grupa przedsiębiorstw, która pozostaje „w tyle”. 15% badanych przyznało, że nie korzysta jeszcze z rozwiązań AI, ale ma zamiar je wdrożyć w przyszłości. Z drugiej strony 8% respondentów zadeklarowało, że nie tylko nie stosuje narzędzi AI, ale również nie planuje ich wdrożenia, co może wynikać z barier finansowych i braku odpowiednich zasobów, do czego wrócimy w dalszej części artykułu.

Zastosowanie AI w firmie – od analizy danych po planowanie

Generatywna sztuczna inteligencja potrafi naprawdę dużo. Może na przykład opracować konspekt artykułu, wyciągnąć wnioski z danych liczbowych czy przygotować grafikę do mediów społecznościowych. Ale pytanie brzmi: w jakich obszarach polskie firmy wykorzystują AI? Wyniki badania pokazują, że najczęściej AI służy do analizy danych, co zadeklarowało 40% przedsiębiorstw. Wiąże się to z tym, że firmy coraz częściej muszą przetwarzać ogromne ilości informacji, aby podejmować trafniejsze decyzje.

Drugim popularnym zastosowaniem jest automatyzacja procesów, o której wspomniało 29% badanych firm. Dzieje się tak, ponieważ automatyzacja pozwala firmom na zwiększenie efektywności i zmniejszenie kosztów operacyjnych. AI jest także szeroko stosowana w tłumaczeniach– 26% firm korzysta z tej technologii, co ułatwia im komunikację z międzynarodowymi partnerami. Również chatboty zyskały popularność, wspierając obsługę klienta w 25% badanych przedsiębiorstw.

Kreatywne wykorzystanie sztucznej inteligencji obejmuje również generowanie treści (24%) i grafik (20%), co przyspiesza działania marketingowe i realizację kampanii reklamowych. Z kolei edycja grafik, z której korzysta 19% firm, jest często powiązana z potrzebą szybkich i profesjonalnych zmian w materiałach wizualnych. W bardziej zaawansowanych obszarach odsetek firm sięgających po AI jest mniejszy. Wygląda to tak: prowadzenie badań – 18%, a analiza sentymentu – 12%.

Sztuczna inteligencja w firmie wspomaga także zarządzanie logistyką i dostawami, co wykorzystuje 11% przedsiębiorstw. Z kolei takie obszary jak wizualizacja danych (9%), transkrypcja (9%) oraz planowanie (8%) również są wdrażane przez przedsiębiorstwa, ale, jak wynika z danych, na znacznie mniejszą skalę.

Potencjał sztucznej inteligencji – dostrzegamy go?

Autorzy raportu „Power of AI” wskazują, że większość polskich firm dostrzega możliwości wykorzystania sztucznej inteligencji w swojej działalności. Z badania wynika, że 59% przedsiębiorstw jest świadomych potencjału, jaki niesie za sobą AI. Jednakże, gdy przyjrzymy się tej świadomości w podziale na stanowiska, pojawiają się wyraźne różnice.

Właściciele firm i kadra zarządzająca najczęściej dostrzegają potencjał wdrożenia sztucznej inteligencji – aż 58% z nich jest zdecydowanie przekonanych o korzyściach, jakie może ona przynieść. Jednocześnie 18% tej grupy widzi w AI potencjał, choć ocenia go jako umiarkowany.

Sytuacja wygląda nieco inaczej w działach marketingu. Choć 43% respondentów opowiada się za wykorzystaniem AI, to aż 11% marketingowców wciąż nie jest pewnych, czy jej wdrożenie jest w ogóle konieczne.

Podobne zróżnicowanie opinii obserwujemy w działach HR. Tutaj również dostrzega się potrzebę wprowadzenia sztucznej inteligencji – 48% pracowników uważa, że AI powinna wspierać ich działania, a 38% deklaruje gotowość do jej wdrożenia w najbliższym czasie. Niemniej jednak 11% respondentów z tej grupy pozostaje sceptycznych co do roli AI w ich pracy.

W działach sprzedaży opinie są równie podzielone. Tylko 23% respondentów zdecydowanie wierzy w korzyści płynące z zastosowania sztucznej inteligencji, podczas gdy 12% nie dostrzega potrzeby jej wdrożenia.

Korzyści z wdrożenia AI

Skoro przedstawiciele firm w Polsce biorą pod uwagę wdrożenie AI do swoich organizacji, to jakie korzyści motywują ich, aby w ogóle sięgać po sztuczną inteligencję?

Okazuje się, że najistotniejszym powodem jest oszczędność czasu – aż 52% firm wskazało ten czynnik jako najważniejszą zaletę AI. Dalsze korzyści obejmują automatyzację procesów, ważną dla 33% badanych przedsiębiorstw, oraz oszczędność pieniędzy (27%). Dla wielu firm istotne są także lepsze prognozowanie (27%) i innowacyjność, na którą wskazało 21% respondentów.

AI pozwala również na lepsze zarządzanie ryzykiem oraz poprawę jakości produktów i usług, co zauważyło 17% firm. Dodatkowo 16% respondentów zwróciło uwagę na to, że sztuczna inteligencja ułatwia realizację codziennych zadań, a także wspomaga obsługę klienta.

Kolejne korzyści to usprawnienie procesów biznesowych (15%) oraz działań sprzedażowych i marketingowych (11%). Z raportu wynika, że firmy dostrzegają również potencjał AI w poprawie cyberbezpieczeństwa, co doceniło 10% respondentów.

Nie tak łatwo wdrożyć AI

Z drugiej strony firmy z Polski dostrzegają również bariery, które utrudniają im wdrożenie sztucznej inteligencji we własnych strukturach. Tych barier jest zresztą kilka. W swoim raporcie BUZZcenter wymienia osiem poniższych:

• Brak świadomości na temat możliwości AI – 37%;
• Obawy o bezpieczeństwo danych – 35%;
• Koszty wdrożenia – 28%;
• Brak zrozumienia technologii przez kadrę zarządzającą – 27%;
• Obawy pracowników o utratę pracy – 27%;
• Brak odpowiednich szkoleń – 27%;
• Problemy etyczne – 20%;
• Trudności w integracji z istniejącymi systemami – 14%.

Sztuczna inteligencja w firmie – popularne narzędzia AI

Jak już wiemy, uczestnicy badania najczęściej korzystają z ogólnodostępnych rozwiązań AI o szerokim zastosowaniu. Przyjrzyjmy się więc najpopularniejszym narzędziom z tego obszaru, które zdobyły uznanie na rynku ze względu na swoje wszechstronne funkcje i możliwość wykorzystania w różnych sektorach.

1. ChatGPT

ChatGPT, stworzony przez OpenAI, jest jednym z najbardziej wszechstronnych narzędzi do generowania tekstu na podstawie wprowadzonego kontekstu. Dzięki zdolności do prowadzenia naturalnych konwersacji zyskał popularność nie tylko w obsłudze klienta, ale także jako narzędzie do generowania pomysłów, automatyzacji komunikacji oraz tworzenia raportów. Firmy chętnie wykorzystują go w marketingu, ponieważ ChatGPT może szybko generować treści. Co więcej, narzędzie to ciągle się rozwija, ucząc się z rozmów, co sprawia, że jego efektywność wzrasta z czasem.

2. Gemini

Gemini to twór Google’a. Jego zaawansowane algorytmy pozwalają na precyzyjne analizy tekstu, co czyni go idealnym narzędziem do pracy z dużymi zbiorami danych tekstowych, takimi jak raporty, umowy czy artykuły. Gemini wyróżnia się zdolnością do analizy kontekstowej, co sprawia, że jest niezastąpiony w firmach zajmujących się przetwarzaniem dokumentów i zarządzaniem wiedzą. To narzędzie jest cenione również za swoją zdolność do generowania streszczeń.

3. Copilot

Microsoft Copilot to zintegrowane rozwiązanie, które działa bezpośrednio w aplikacjach pakietu Microsoft Office, takich jak Word, Excel czy PowerPoint. Dzięki temu użytkownicy mogą automatyzować zadania, które wcześniej wymagały ręcznej pracy, np. tworzenie raportów czy generowanie prezentacji. Copilot wyróżnia się tym, że potrafi sugerować poprawki, analizować dane w czasie rzeczywistym i proponować rozwiązania na bazie poprzednich działań użytkownika.

4. Claude

Claude, stworzony przez Anthropic, wyróżnia się na tle innych narzędzi AI dzięki swojemu naciskowi na bezpieczeństwo i etyczne standardy. Zaprojektowany z myślą o ochronie danych, Claude jest chętnie wybierany przez firmy, które muszą spełniać rygorystyczne wymogi dotyczące prywatności i bezpieczeństwa. Co więcej, jego algorytmy są zaprojektowane tak, aby unikać błędów wynikających z tzw. „halucynacji AI”, czyli generowania nieprawdziwych informacji. Claude jest szczególnie użyteczny w branżach, które potrzebują analizy dużych zbiorów danych, a jednocześnie muszą zachować najwyższe standardy poufności, jak sektor finansowy czy prawny.

5. Bing AI

Bing AI, będący częścią wyszukiwarki Bing od Microsoft, zyskał na znaczeniu dzięki swoim zaawansowanym możliwościom wnioskowania i personalizacji wyników wyszukiwania. Bing AI pozwala na szybkie przetwarzanie informacji dostępnych w internecie, co czyni go doskonałym narzędziem do analizy rynków, badań konsumenckich oraz marketingu. Ponadto narzędzie to integruje się z wieloma innymi usługami Microsoftu.

AI w biznesie – przykłady wykorzystania

Na koniec warto zastanowić się nad praktycznym zastosowaniem sztucznej inteligencji w firmach, które już teraz korzystają z jej potencjału. Jednym z popularnych obszarów jest obsługa klienta, gdzie AI, w postaci chatbotów, automatyzuje proces odpowiadania na zapytania konsumentów. To nie tylko skraca czas reakcji, ale także pozwala firmom świadczyć usługi przez całą dobę, bez konieczności angażowania dodatkowych zasobów ludzkich.

AI ma również szerokie zastosowanie w analizie danych, co jest szczególnie istotne w marketingu i sprzedaży. Firmy przetwarzają ogromne ilości informacji, a sztuczna inteligencja pozwala wyciągać z nich wnioski, które wspierają podejmowanie lepszych decyzji biznesowych. Umożliwia to precyzyjne przewidywanie trendów oraz dostosowywanie strategii sprzedażowych do realnych potrzeb klientów.

Kolejnym obszarem, w którym AI przynosi korzyści, jest generowanie treści – od artykułów po grafiki i wideo. Automatyzacja tych procesów nie tylko przyspiesza tworzenie materiałów, ale także pozwala firmom na zachowanie wysokiej jakości produkcji przy jednoczesnym oszczędzaniu zasobów i czasu.